הבינה המלאכותית נכנסת עמוק לתוך מערך השירות של המרכז הרפואי שערי צדק בירושלים: בית החולים חתם על הסכם עם חברת Wonderful, שבמסגרתו יוטמעו סוכני AI שילוו את המטופלים בשלבים שונים – מקביעת התור, דרך ההכנה לבדיקה או לניתוח ועד לניהול מסמכים ורשימות המתנה.
הטמעת המערכת החלה כבר בתחילת חודש ספטמבר וצפויה להתרחב במהלך השנה הקרובה. המטרה היא להעביר חלק משמעותי מהפעולות הבירוקרטיות והשירותיות למערכות בינה מלאכותית, שיהיו זמינות למטופלים באופן רציף ובכמה ערוצי תקשורת.
בשלב הראשון יופעלו סוכני AI בזימון התורים. באמצעות וואטסאפ או שיחות קוליות יוכלו המטופלים לברר זמינות בזמן אמת, לקבוע תור, לשנותו או לבטלו – ללא תלות בשעות הפעילות של המוקד הטלפוני.
בהמשך צפויה הבינה המלאכותית ללוות את המטופל גם לקראת בדיקות וניתוחים. הסוכן הדיגיטלי יוכל להציג באופן אישי את ההכנות הנדרשות לכל מטופל, ובהן צום, בדיקות דם, אק"ג והנחיות נוספות בהתאם להליך שאליו הוא מיועד.
אחד החידושים במערכת יהיה התאמת אופן התקשורת למטופל. הסוכן יוכל להתאים את השפה שבה ניתן השירות ואף את קצב הדיבור, בין היתר עבור מטופלים מבוגרים.
הבינה המלאכותית תיכנס גם למרפאות ולמכונים של שערי צדק. במסגרת "מסלול ירוק" יוכלו הסוכנים לטפל בפעולות כמו העברת התחייבויות וטפסי 17, שינוי וביטול תורים וניהול רשימות המתנה. כאשר יתפנה תור, המערכת תוכל לסייע בהקדמת מטופלים הממתינים לו ובכך לנצל טוב יותר את זמני המרפאות.
בנוסף, במערכת יפעל "סוכן צופה" שינתח שיחות לצורכי בקרת איכות ויאפשר לזהות בזמן אמת מקרים שבהם נדרשת התערבות לשיפור השירות. בשערי צדק מדגישים כי השימוש במערכת ייעשה בכפוף לנהלי הפרטיות והרגולציה.
היקף הפעילות שאליו נכנסת הבינה המלאכותית משמעותי: מדי שנה מתקבלות בשערי צדק יותר מ-760 אלף פניות מקוונות ולמעלה ממיליון שיחות טלפוניות למוקד המרכזי ולמערך זימון התורים.
מנכ"ל שערי צדק, פרופ' עופר מרין, אמר כי הדיגיטציה באמצעות ההסכם היא מהלך שנועד לשדרג את השירות וחוויית המטופל, והדגיש כי לצד השימוש המבוקר בבינה מלאכותית ימשיכו צוותי בית החולים להעניק שירות אנושי למטופלים.
בבית החולים מבהירים כי זימון התורים הוא רק הצעד הראשון. במהלך השנה הקרובה צפויים סוכני הבינה המלאכותית להתרחב לתהליכים נוספים ולהפוך לחלק ממסע המטופל בשערי צדק.
