ל"חרדים ירושלים" נודע כי גן החיות התנ״כי בירושלים שינה את הנהלים הנוגעים לפטור מתשלום למלווים של אנשים עם מוגבלות, בעקבות בירור שנפתח בנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. במסגרת השינוי חודדו ההנחיות לעובדי מוקד ההזמנות והקופות, ונקבע נוהל חדש שאמור למנוע הישנות של מקרים דומים.
הפרשה החלה בחודש אוקטובר 2025, כאשר עמותה המפעילה מסגרות לנערים עם אוטיזם תיאמה ביקור קבוצתי בגן החיות התנ״כי. במהלך התיאום נמסר לעמותה כי הפטור מתשלום למלווים יינתן לפי מפתח קבוצתי של מלווה אחד לכל שלושה ילדים.
כשהקבוצה הגיעה לגן, נגבה בפועל תשלום עבור חלק מהמלווים. בעקבות המקרה עלה חשש כי ההתנהלות אינה תואמת את הוראות תקנה 14 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, המסדירות בין היתר את הזכאות לפטור מתשלום עבור מלווה.
המקרה הועבר לבדיקת נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים, בצירוף מסמכי ההזמנה וכרטיסי הקופה. לנציבות הועברה גם הקלטה משיחה נוספת עם מוקד ההזמנות של הגן, שבה נמסר לפונה במקרה אחר כי הפטור ניתן בהתאם למפתח קבוצתי.
בעקבות החומרים פתחה הנציבות בבירור מול הנהלת גן החיות. במכתב שנשלח מטעם ממונת התביעה המחוזית בנציבות נכתב כי "התנהגות הצוות מעלה חשש כי העובדים לא הודרכו כראוי ובהתאם לחוק ולתקנות".
במסגרת הבירור נדרשה הנהלת הגן להציג נוהל מתוקן שיופץ לכלל העובדים הרלוונטיים, וכן להציג הוכחות לביצוע הדרכות מקצועיות לצוותי הקופות והשירות בנושא הפטור למלווים.
כעת נודע ל"חרדים ירושלים" כי הבירור הוביל לשינוי הנהלים בפועל. הנהלת גן החיות העבירה לנציבות נוהל חדש ומסודר לטיפול בקבוצות של אנשים עם מוגבלות.
במכתב שהעבירה מנכ"לית גן החיות התנ״כי, ד"ר סיגלית הרץ, לנציבות נמסר כי בעקבות המקרה "חודדו הנהלים לצוותי מוקד ההזמנות והקופות".
לפי הנוהל המעודכן, עובדי מוקד ההזמנות והקופות נדרשים מעתה לברר באופן אקטיבי מול הפונה האם קיימת זכאות לפטור מתשלום או להתאמת נגישות אחרת. אם מתעורר ספק בנוגע לזכאות, על העובד להעביר את המקרה לבירור אצל מנהל משמרת או גורם מוסמך.
בנוסף נקבע כי מנהלת מרכז ההזמנות תוודא שעובדי המרכז והקופות מכירים את הנוהל החדש ופועלים בהתאם להנחיות.
ההליך החל בעקבות פנייה שהגיש ארגון "בצלמו" לאחר המקרה. בארגון בירכו על תוצאות הבירור ועל שינוי הנהלים, שנועד להבטיח כי זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות ומלוויהם יישמרו בעת הביקור בגן.
