לקראת הימים הנוראים, שבהם גוברת תנועת המתפללים לכותל המערבי בשעות הלילה ולפנות בוקר, נציבות תלונות הציבור שבה ומציפה מקרה שטופל על ידה בשנה שעברה, והוביל לפתרון עבור נוסעים שביקשו להגיע לרחבת הכותל בשעות המוקדמות ביותר של היום.
במשך שנים נכנסו קווי האוטובוסים המגיעים לכותל דרך שער האשפות, ומשם המשיכו לכביש הסמוך לרחבה לצורך הורדה והעלאה של נוסעים. אלא שבשלב מסוים הופסקה כניסת האוטובוסים דרך השער, והנוסעים נאלצו לרדת באזור שער האשפות ולהמשיך את הדרך ברגל, או להסתמך על קווים חלופיים.
עבור מרבית הנוסעים מדובר היה באי-נוחות, אך בשעות שבין 04:00 ל־06:00 בבוקר נוצר קושי משמעותי יותר: הקווים החלופיים לא פעלו בשעות הללו, ובפרט קשישים ואנשים עם מוגבלות שביקשו להגיע לתפילת ותיקין נותרו ללא פתרון תחבורתי נגיש עד לאזור הכותל.
ל'חרדים ירושלים' נודע כי לנציבות תלונות הציבור פנו 20 נשים, בהן נשים מבוגרות, לאחר שלדבריהן ניסיונות קודמים מול הרשויות לא הביאו לפתרון. בעקבות התלונה נכנסה הנציבות לתמונה ופנתה למשטרת ישראל, לרשות הארצית לתחבורה ציבורית ולקרן למורשת הכותל המערבי בניסיון לגבש הסדר שיאפשר את חזרת האוטובוסים בשעות הבעייתיות.
הטיפול בתלונה הסתיים באוגוסט 2025, לאחר שנמצא פתרון: המשטרה הסכימה להציב שוטר לצורך הכוונת התנועה הנכנסת דרך שער האשפות בשעות הבוקר המוקדמות, ובכך התאפשר לאוטובוסים לשוב ולהיכנס דרך השער בין השעות 04:00 ל-06:00 בימי שגרה.
המשמעות עבור המתפללים הייתה משמעותית במיוחד: גם מי שמגיע בתחבורה ציבורית לפנות בוקר, ובהם קשישים ואנשים המתקשים בהליכה, יכול לשוב ולהגיע בסמוך לכותל מבלי להידרש להליכה הארוכה משער האשפות.
המקרה עצמו אינו חדש ואף פורסם בדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור בחודש מאי האחרון. כעת, לקראת הימים הנוראים והגעתם של המוני מתפללים לעיר העתיקה, בחרה הנציבות להציף מחדש את הסיפור ברשתות החברתיות כדוגמה לתלונה שהובילה לשינוי בשטח.
