שיחת שירות שגרתית למוקד החירום הרפואי של יד שרה הסתיימה בסיפור מרגש של ערנות, מסירות ואכפתיות, שהגיע לידי 'חרדים ירושלים', כאשר מוקדנית שזיהתה כי מצבה של מנויה נשמע מדאיג, סייעה לה להגיע בזמן לבדיקה רפואית שהובילה לאבחון מחודש ולהחלפת הטיפול.
וויקי, בת 86 מהעיר, המתגוררת לבדה, התקשרה למוקד יד שרה כדי לדווח על תקלה בלחצן המצוקה שברשותה ולבקש שיגיע טכנאי לתקנו. אולם במהלך השיחה הבחינה המוקדנית לאה כי קולה של הקשישה נשמע חלש במיוחד, והחליטה להתעניין בשלומה במקום לסיים את הטיפול הטכני.
בשיחה סיפרה וויקי כי בימים האחרונים היא סובלת משיעול, חולשה וקושי בנשימה. לדבריה, רופא אבחן אצלה דלקת בדרכי הנשימה והיא החלה ליטול אנטיביוטיקה, אך מצבה אינו משתפר. תוך כדי התשאול הבינה המוקדנית כי טרם בוצע צילום חזה, דבר שעורר חשש לדלקת ריאות.
לאה צירפה לשיחה אחות רפואית ממוקד החירום של יד שרה, שהמליצה לוויקי לפנות בהקדם לביצוע צילום חזה. בתחילה היססה הקשישה לצאת לבדיקה ולא רצתה להטריח את בני משפחתה, אך המוקדנית לא הסתפקה בהמלצה בלבד. במהלך היום היא שבה ויצרה עמה קשר, עודדה אותה להיבדק ואף שוחחה עם בנה והסבירה לו את חשיבות הפנייה המיידית.
בסופו של דבר הגיע הבן ולקח את אמו לבדיקת צילום חזה, שם אובחנה דלקת ריאות. בעקבות הממצאים הוחלף הטיפול האנטיביוטי לתרופה מתאימה יותר, וכבר למחרת חל שיפור ניכר במצבה.
גם לאחר מכן המשיכה המוקדנית ללוות את הקשישה והתקשרה בבוקר שלמחרת כדי לוודא שהיא חשה טוב יותר.
ביד שרה מציינים ל'חרדים ירושלים' כי לצד טיפול בקריאות מצוקה ובתקלות טכניות, צוותי מוקד החירום הרפואי הוכשרו לזהות סימני אזהרה רפואיים גם במהלך שיחות שגרתיות. לעיתים, דווקא הקשבה רגישה ותשאול קצר מאפשרים לזהות בזמן הידרדרות רפואית ולהכווין את המטופל לקבלת טיפול מתאים.
המוקדנית לאה סיפרה: "היא התקשרה רק כדי להזמין טכנאי, אבל הייתה לי תחושה שאי אפשר להתעלם מהמצב הרפואי שלה. לשמחתי היא נבדקה בזמן, קיבלה טיפול מתאים יותר והרגישה טוב יותר כבר למחרת."
וויקי הודתה לצוות המוקד ואמרה: "התקשרתי רק כדי לתקן את לחצן המצוקה, אבל המוקדנית לא ויתרה לי. היא התעניינה בשלומי, התעקשה שאלך להיבדק וליוותה אותי לאורך כל הדרך. בזכות הערנות שלה הגעתי בזמן לצילום וקיבלתי טיפול נכון. אני מודה מכל הלב לצוות יד שרה על הדאגה והמסירות."
