הפינוי בוצע תחת לחץ זמן ותנאי אי ודאות, כאשר משפחות רבות עזבו את בתיהן בתוך שעות ספורות בלבד. עם הגעתם לירושלים, נקלטו המפונים במסגרת מערך חירום שכלל פתרונות לינה, אספקת מזון, מענה רפואי וליווי של גורמי רווחה.
מי שבולטים במיוחד במאמץ הם חבר מועצת העיר יוחנן ויצמן, עוזרו הרב פנחס רוטנברג, ומוטי בבצ'יק, שמובילים פעילות אינטנסיבית, השניים פועלים סביב השעון, נמצאים בקשר רציף עם המשפחות ומרכזים את התיאום בין כלל הגורמים מהרשויות המקומיות ועד מערכות הבריאות והרווחה כדי לוודא שכל צורך מקבל מענה מהיר ומדויק.
לצד זאת, פעלו גם גורמים מקצועיים וקהילתיים להשלמת המעטפת, חנוך קלוגמן סייע בתיאום מול הרשות המקומית ממנה פונו התושבים, אשר סולניק פעל להנגשת שירותי הבריאות וגיל ריבוש הוביל את מערך הרווחה והליווי למשפחות.
בנוסף, גם חבר מועצת העיר ערד יצחק גורדון חסיד גור בעצמו ונציגם בעירייה, הסתובב במלונות ווידא שהתושבים מקבלים את כל הצרכים.
במקביל, עשרות מתנדבים ואנשי קהילה פעלו מאחורי היום ביקר במקום גם ראש העיר משה ליאון, שקיים סיורים במוקדי הקליטה ונפגש עם משפחות שפונו, במטרה לעמוד מקרוב על הצרכים ולהבטיח את המשך המענה העירוני.
רה"ע בשיחה עם ילדי המפונים
בהוראת ראש העיר משאית הספריה העירונית הוצבה במקום וצוותים עירוניים מספקים מעטפת סיוע מלאה למשפחות המפונים
במהלך הסיור, ראש העיר עקב מקרוב אחר קליטת המשפחות, סייר בין האוהלים והמתחמים, חילק ממתקים לילדים והקשיב להם בעת שסיפרו על התמודדותם עם המצב. התושבים, שזוכים לטיפול עירוני מסור ומקיף שאינו מובן מאליו, הביעו התרגשות והערכה רבה מהביקור. חלקם אף פנו לראש העיר ואמרו: "הלוואי והיינו יכולים לגור בירושלים, הלוואי שתיקח אחריות גם עלינו". מיד עם סיום הביקור, הנחה ליאון להכשיר באופן מיידי שטחים נוספים עבור פעילויות לילדים, וכן לדאוג לפעילויות הפגה ייעודיות ונפרדות לנשים ולגברים.
מאז הגעת המפונים, עיריית ירושלים מנהלת מעקב הדוק ומעניקה למשפחות מעטפת מלאה של שירותי רווחה, פיקוח וחינוך, בשיתוף פעולה מלא עם משרדי החינוך, הבריאות והרווחה. כחלק מההיערכות המהירה של העירייה ומינהל קהילה, הוקמו במקום אוהלי תפילה, סופקו משחקים, ובוצעו עבודות שיפוץ במלון לרווחת השוהים. בנוסף, העירייה דאגה להביא למקום את הספרייה הניידת העירונית, במטרה לספק לילדים ולמשפחות רגעי פנאי, העשרה ותחושת שגרה. צוותים של אגף הרווחה ומיצוי זכויות מוצבים במקום מדי יום כדי להעניק מענה מהיר ומדויק לכל צורך שעולה מהשטח.
ראש העיר, משה ליאון, מסר התייחסות למאמצי הקליטה: "ירושלים, בירת ישראל, תמיד עמדה ותעמוד לצד אחינו ואחיותינו בשעתם הקשה. פתחנו את שערי העיר ואת לבנו כדי לקלוט באהבה את תושבי ערד היקרים שפונו מבתיהם. הצוותים העירוניים פועלים סביב השעון, יחד עם כלל משרדי הממשלה, כדי להעניק למשפחות ולילדים מעטפת מלאה של תמיכה, חינוך ורווחה. אנו נעשה כל שביכולתנו כדי להעניק להם תחושה חמה של בית, עד שיוכלו לשוב לעירם בבטחה".
