על פי הדיווחים, בסמוך לשעה 04:50 התקבלו קריאות חירום במשל"ט 102 של כבאות והצלה ובמוקד 101 של מד״א, בעקבות עשן כבד שפרץ מדירה בקומה הראשונה. צוותי כבאות והצלה מתחנות הבירה הגיעו למקום, פרצו לדירה אפופת העשן, פעלו לכיבוי מוקד הבעירה וביצעו סריקות לאיתור לכודים.
במהלך הפעילות חולצה מהדירה אישה כבת 70 כשהיא במצב אנוש. צוותי מד״א ואיחוד הצלה ביצעו בה פעולות החייאה ממושכות ופינו אותה לבית החולים הדסה עין כרם, שם נקבע מותה בהמשך.
בנוסף, שתי נשים נוספות פונו, אחת במצב קשה בעקבות שאיפת עשן, ואישה נוספת כבת 47 במצב קל.
חובש מד"א ערן פלצקי סיפר:
"כשהגענו ראינו עשן שחור וסמיך שעולה מהבניין, לוחמי האש חילצו אלינו שתי נפגעות, אחת מהן הייתה ללא דופק וללא נשימה. ביצענו בה החייאה ופינינו אותה כשמצבה קריטי.”
חיים כהן וידידיה נתן לנדסברג מאיחוד הצלה הוסיפו:
"הדירה הייתה אפופת עשן, הכבאים חילצו אלינו את האישה כשהיא מחוסרת הכרה, לאחר הסיוע הראשוני היא פונתה בדחיפות.”
ממצאי החקירה הראשוניים מעלים כי האש פרצה כתוצאה מכשל חשמלי בדירה.
עוד נבדק ממצא מטריד: דלת הדירה נמצאה נעולה ללא מנעול פנימי מסוג "פרפר", מה שככל הנראה עיכב את יציאתה של האישה בזמן האירוע.
בכבאות והצלה לישראל שבים וקוראים לציבור להתקין גלאי עשן תקניים ומנגנון פתיחה פנימי לדלתות, כדי לאפשר יציאה מהירה בשעת חירום.
"גלאי עשן ומנעול פתיחה פנימי יכולים להציל חיים! היום ראינו עד כמה זה קריטי”, נמסר מדוברות כב"ה
