לקראת תקופת החגים ושבוע סוכות, שבה צפויים מלונות הבירה להתמלא באורחים, מתפרסם סיפור חריג של בני זוג שהתארחו במלון וולדורף אסטוריה בעיר וטוענים כי הלילה היוקרתי שהזמינו הסתיים בגירודים, פריחה וטענות קשות בנוגע לניקיון החדר.
לפי דיווח שהתפרסם היום, א' הזמין עבורו ועבור אשתו לילה במלון לרגל יום הולדתה, בין 26 ל-27 באוגוסט, ושילם עבור השהות כ-2,600 שקל. לדבריו, הוא ביקש להעניק לה חוויה חגיגית במלון היוקרתי, אך כבר במהלך השהות התאכזבו השניים מחלק מהשירות שקיבלו.
פשפשים במלון וולדורף אסטוריה | קרדיט שימוש לפי סעיף 27א'
עיקר הטענות נוגעות למצב המיטות בחדר. א' טוען כי לאחר שבני הזוג חזרו לחדר בשעות הערב הבחינו שהמיטה אינה נקייה, אולם בשל השעה המאוחרת והעייפות החליטו ללכת לישון.
לדבריו, זמן קצר לאחר שנכנס למיטה החל לסבול מגירודים קשים בגוף. בהמשך, לטענתו, הבחין שגם אשתו מתגרדת במהלך הלילה וסבלה מקושי לישון.
בבוקר פנו בני הזוג לצוות המלון וסיפרו על שאירע. לטענת א', נציגת המלון שוחחה עמם והציעה שלא לחייב אותם בתשלום של כ-80 שקל עבור החניה וכן לאפשר להם עזיבה מאוחרת של החדר.
אלא שלטענתו, לאחר שחזרו לביתם התברר כי האירוע לא הסתיים עם העזיבה מהמלון. לדבריו, אצל אשתו הופיעה פריחה והיא נזקקה בעקבות כך לטיפול רפואי.
בהמשך פנה א' גם לרשת הילטון העולמית והעביר, לדבריו, סרטון המתעד את מצב המיטה. לאחר מכן פנה גם למנכ"ל המלון, ובעקבות הפנייה הוצע לבני הזוג לילה נוסף ללא תשלום כפיצוי.
א' הביע אכזבה מאופן הטיפול הראשוני במקרה וטען כי לאור המחיר הגבוה ששילם ציפה לרמת אירוח ושירות גבוהה בהרבה. לדבריו, טרם הוחלט אם בני הזוג יממשו את ההצעה וישובו להתארח במקום.
מוולדורף אסטוריה ירושלים נמסר בתגובה כי המלון מתייחס בחומרה לטענות הנוגעות לניקיון ולרווחת האורחים ופועל לפי הסטנדרטים הבינלאומיים של רשת הילטון.
במלון הדגישו כי עם קבלת הפנייה שוחח הצוות עם בני הזוג והציע להם מחוות שירות, ובהן חניה ללא תשלום ועזיבה מאוחרת. עוד נמסר כי לא נמצא ממצא שמאפשר לקשור בין תחושות הגירוד שעליהן דיווחו האורחים לבין המצעים או תנאי החדר.
במלון הוסיפו כי הם מצרים על אי הנוחות שחוו האורחים וכי כל פנייה נבדקת ברצינות במטרה לשמור על רמת השירות והאירוח המצופה מהמלון.
