בעקבות ריבוי התקלות החריג ברכבת הקלה בעיר, מנכ"ל משרד התחבורה משה בן זקן זימן לשיחה דחופה את מנכ"ל זכיינית הרכבת הקלה "כפיר" המפעילה את שירות הרכבות בעיר, ודרש הקמת צוות בחינה מיוחד שיבדוק את התנהלות החברה ואת רמת השירות לנוסעים.
ל'חרדים ירושלים' נודע כי במהלך הדיון הוצגו נתונים חריגים מהם עולה כי ברכבת הקלה בירושלים נרשם ממוצע של כ-70 תקלות בחודש, נתון המעורר דאגה רבה במשרד התחבורה בשל הפגיעה המתמשכת בשירות ובאמינות התחבורה הציבורית בעיר.
עוד נודע ל'חרדים ירושלים' כי במשרד הבהירו לזכיינית כי אם בתוך 120 יום לא יחול שינוי דרמטי בהתנהלות ובתפקוד מערך הרכבת הקלה, תישקל האפשרות להנחות על יציאה למכרז חדש להפעלת הקווים בעיר.
במהלך הדיון הודגש כי המדינה משקיעה מאות מיליוני שקלים בפיתוח ועידוד השימוש בתחבורה הציבורית, במטרה לצמצם את עומסי התנועה בירושלים ובגוש המרכז, ולכן ריבוי התקלות פוגע ישירות במאמץ לשכנע את הציבור להשאיר את הרכב הפרטי בבית ולעבור לשימוש בתחבורה הציבורית.
המתיחות סביב תפקוד הרכבת הקלה מגיעה לאחר חודשים ארוכים של תלונות מצד נוסעים ירושלמים על עיכובים, השבתות פתאומיות, עומסים ותקלות חוזרות לאורך הקווים בעיר.
