על פי עדויות מהשטח שמפרסם שלום שטיין, מנהל תחנת הרכבת יצחק נבון מנע מנוסעים לרדת אל הקומה התחתונה הסמוכה לרציפים, שם נמצא המרחב המוגן אליו יורדים בדרך כלל הנוסעים בעת אזעקות. במקום זאת, הורה המנהל לנוסעים להיכנס אל חדר המדרגות שבתחנה וטען כי מדובר במרחב מוגן.
אלא שמספר מאבטחים שנכחו במקום הבהירו למנהל כי חדר המדרגות איננו מוגדר כמרחב מוגן על פי הנהלים. למרות זאת, כך לטענת הנוסעים, המנהל עמד במקום ומנע מאנשים לרדת אל הרציפים, שם מצוי המרחב המוגן שבו משתמשים בדרך כלל בעת אזעקות.
האירוע עורר זעם רב בקרב הנוסעים, שחלקם ביקשו להגיע במהירות למרחב המוגן בהתאם להנחיות הביטחון, אך נאלצו להישאר בחדר המדרגות.
נוסעים שהיו במקום תהו מדוע נמנעה מהם הגישה למרחב המוגן המוכר בתחנה, וקראו לגורמים במשרד התחבורה לבדוק את המקרה ולהבהיר את הנהלים כדי למנוע מצבים דומים בעתיד.
במשרד התחבורה צפוים לבדוק את ההתנהלות בתחנה והאם פעל המנהל בניגוד להנחיות המקובלות.
